Разработка порталов и электронных услуг для госсектора

Электронные услуги, которыми действительно пользуются

Каждую услугу раскладываем на шаги: какие данные нужны, что можно подтянуть из реестров автоматически, где нужна подпись или оплата сбора. Форма спрашивает только то, чего система ещё не знает, проверяет поля на лету и сохраняет черновик. После отправки гражданин видит статус и получает уведомления по e-mail, в Telegram или push в мобильном приложении.

Если услуга сложная, добавляем онлайн-запись в сервисный центр, карту отделений на Google Maps или OpenStreetMap и подсказки, какие документы взять с собой. Интерфейсы проектируем в рамках UX/UI-дизайна с тестированием на реальных пользователях: пожилых людях, людях с инвалидностью, тех, кто заходит только со смартфона.

Кабинет гражданина и кабинет сотрудника

Гражданин входит через e-ID или BankID, видит свои обращения, документы и историю. Сотрудник работает в отдельном кабинете: очередь заявок, распределение по исполнителям, сроки, шаблоны ответов и комментарии. Руководитель видит нагрузку и узкие места на панели аналитики.

По сути это CRM-система для обращений граждан, только с ролями, журналом действий и правилами, которые прописаны в регламенте ведомства. Каждое действие с персональными данными фиксируется, а доступ выдаётся строго по должности.

Реестры, открытые данные и интеграции

Ведём реестры с поиском, проверкой записи по номеру и выгрузками в CSV, JSON и XML. Публичную часть данных публикуем в формате открытых данных, а для других ведомств и бизнеса делаем документированный API. Подключаемся к существующим реестрам через REST или SOAP, а для больших объёмов используем Elasticsearch, чтобы поиск работал быстро.

Если система старая и не имеет API, проектируем промежуточный слой обмена, чтобы новый портал не зависел от её ограничений. Миграцию данных проводим поэтапно, с проверкой целостности на каждом шаге.

Безопасность, доступность и соответствие требованиям

Безопасность закладываем в архитектуру: шифрование, разграничение ролей, защита от типовых атак из перечня OWASP, журналирование, резервное копирование и план восстановления. Развернуть систему можно на серверах ведомства или в облаке, которое соответствует требованиям регулятора. Требования по защите информации и аттестации согласовываем с вашей службой безопасности.

Доступность проверяем по WCAG 2.1 уровня AA: контраст, навигация с клавиатуры, совместимость с экранными дикторами, понятные сообщения об ошибках. Сайт поддерживает несколько языков, а тексты пишем простым языком, без канцелярита там, где это возможно.

Информационные порталы и сайты громад

Не каждому органу нужна платформа услуг. Для министерства, агентства или громады часто достаточно понятного официального сайта: новости, документы, структура, контакты, обращения и прозрачность бюджета. Делаем удобную админку, чтобы пресс-служба публиковала материалы без программиста.

Если услугами пользуются в основном со смартфона, к порталу добавляем мобильное приложение на Flutter для iOS и Android с тем же кабинетом, push-уведомлениями о статусах и входом через e-ID. Сайт и приложение работают на одном API, поэтому изменения в услугах появляются везде одновременно. Чтобы граждане находили нужную услугу через поиск, а не через горячую линию, страницы услуг оптимизируем под реальные запросы: «как получить», «где оформить», «какие документы нужны».

Как мы работаем с госзаказчиками

Работаем по техническому заданию, готовим проектную и эксплуатационную документацию, передаём исходный код и права на него. Участвуем в публичных закупках, если ваш порядок этого требует. После запуска берём систему на техническую поддержку: обновления, мониторинг, исправления и развитие. Сроки и объём зависят от числа услуг и интеграций – оцениваем после изучения задания.