Розробка порталів та електронних послуг для держсектору

Електронні послуги, якими справді користуються

Кожну послугу розкладаємо на кроки: які дані потрібні, що можна автоматично отримати з реєстрів, де потрібен підпис чи оплата збору. Форма питає лише те, чого система ще не знає, перевіряє поля одразу й зберігає чернетку. Після подання громадянин бачить статус і отримує сповіщення на e-mail, у Telegram або push у мобільному застосунку.

Для складних послуг додаємо онлайн-запис до сервісного центру, мапу відділень на Google Maps чи OpenStreetMap і перелік документів, які треба взяти з собою. Інтерфейси проєктуємо в межах UX/UI-дизайну з тестуванням на реальних користувачах: літніх людях, людях з інвалідністю, тих, хто заходить лише зі смартфона.

Кабінет громадянина та кабінет працівника

Громадянин входить через e-ID або BankID і бачить свої звернення, документи та історію. Працівник має окремий кабінет: черга заяв, розподіл між виконавцями, строки, шаблони відповідей і коментарі. Керівник бачить навантаження й вузькі місця на панелі аналітики.

По суті це CRM-система для звернень громадян, але з ролями, журналом дій і правилами, прописаними в регламенті відомства. Кожна дія з персональними даними фіксується, а доступ надається суворо за посадою.

Реєстри, відкриті дані та інтеграції

Ведемо реєстри з пошуком, перевіркою запису за номером і вивантаженнями в CSV, JSON та XML. Публічну частину даних публікуємо у форматі відкритих даних, а для інших відомств і бізнесу робимо задокументований API. Підключаємося до наявних реєстрів через REST або SOAP і до систем міжвідомчого обміну, а для великих обсягів використовуємо Elasticsearch, щоб пошук працював швидко.

Якщо стара система не має API, проєктуємо проміжний шар обміну, щоб новий портал не залежав від її обмежень. Міграцію даних проводимо поетапно, з перевіркою цілісності на кожному кроці.

Безпека, доступність і відповідність вимогам

Безпеку закладаємо в архітектуру: шифрування, розмежування ролей, захист від типових атак з переліку OWASP, журналювання, резервне копіювання та план відновлення. Розгорнути систему можна на серверах відомства або в хмарі, що відповідає вимогам регулятора. Вимоги щодо захисту інформації та атестації КСЗІ узгоджуємо з вашою службою безпеки.

Доступність перевіряємо за WCAG 2.1 рівня AA: контраст, навігація з клавіатури, сумісність з екранними дикторами, зрозумілі повідомлення про помилки. Сайт підтримує кілька мов, а тексти пишемо простою мовою, без канцеляриту там, де це можливо.

Інформаційні портали та сайти громад

Не кожному органу потрібна платформа послуг. Міністерству, агентству чи громаді часто достатньо зрозумілого офіційного сайту: новини, документи, структура, контакти, звернення та прозорість бюджету. Робимо зручну адмінку, щоб пресслужба публікувала матеріали без програміста.

Якщо послугами користуються переважно зі смартфона, до порталу додаємо мобільний застосунок на Flutter для iOS та Android із тим самим кабінетом, push-сповіщеннями про статуси та входом через e-ID. Сайт і застосунок працюють на одному API, тож зміни в послугах з'являються всюди одночасно. Щоб громадяни знаходили потрібну послугу через пошук, а не через гарячу лінію, сторінки послуг оптимізуємо під реальні запити: «як отримати», «де оформити», «які документи потрібні».

Як ми працюємо з держзамовниками

Працюємо за технічним завданням, готуємо проєктну та експлуатаційну документацію, передаємо вихідний код і права на нього. Беремо участь у публічних закупівлях, якщо цього вимагає ваш порядок. Після запуску беремо систему на технічну підтримку: оновлення, моніторинг, виправлення й розвиток. Строки та обсяг залежать від кількості послуг та інтеграцій – оцінюємо після вивчення завдання.