Telegram-бот для бізнесу й інтернет-магазину: що вміє і як його створити

Telegram-бот для бізнесу – це спосіб бути поруч із клієнтом у месенджері, яким він і так користується щодня. Бот приймає замовлення, відповідає на запитання, надсилає статуси й промокоди, а вашій команді допомагає не губити заявки.

Розберемо, що вміє бот для бізнесу та інтернет-магазину, як він поєднується із сайтом і CRM, які в Telegram є обмеження і як підійти до створення телеграм-бота, щоб ним користувалися.

Що вміє Telegram-бот для бізнесу

• Каталог і замовлення. Покупець обирає товари просто в чаті або в мініапці всередині Telegram.
• Відповіді на запитання. Доставка, оплата, повернення, наявність – сценарієм або за допомогою AI.
• Статуси замовлень. Бот сам повідомляє, що замовлення прийнято, зібрано й відправлено.
• Промокоди й акції. Особисті коди, нагадування про розпродажі, ранній доступ для підписників.
• Запис і бронювання. Вибір часу, підтвердження й нагадування.
• Бот для команди. Сповіщення про нові заявки й замовлення, звіти, завдання для складу й кур’єрів.

Чат чи мініапка

Прості сценарії зручно вести кнопками в чаті. Якщо потрібен каталог із фільтрами, кошик і оформлення замовлення, краще підходить мініапка: це вебсторінка, яка відкривається всередині Telegram і виглядає як частина месенджера. Її можна зібрати на тих самих даних, що й сайт.

Як бот поєднується із сайтом і CRM

• Каталог і залишки бот бере із сайту або з облікової системи, щоб ціни й наявність збігалися.
• Замовлення й заявки потрапляють у ту саму CRM, що й замовлення із сайту.
• Статуси надходять із CRM або служби доставки й надсилаються покупцеві.
• Оплата проходить через платіжного провайдера або за посиланням на сторінку оплати сайту.

Так бот стає ще одним каналом продажів, а не окремим островом. Докладніше про обмін даними – у статті інтеграція сайту з ERP і складом.

Обмеження Telegram

• Першим пише клієнт. Бот може надсилати повідомлення лише тим, хто його запустив.
• Ліміти на масові повідомлення. Великі розсилки надсилаються поступово, а за спам Telegram може обмежити бота.
• Відписка в один дотик. Якщо повідомлення нецікаві, людина зупинить бота, тому частота й користь важливіші за кількість.

Як підійти до створення телеграм-бота

1. Визначте одне головне завдання: замовлення, підтримка, запис чи сповіщення.
2. Опишіть шлях користувача від першого повідомлення до результату.
3. Вирішіть, де живуть дані: каталог, клієнти, замовлення.
4. Продумайте, як люди дізнаються про бота: сайт, упаковка, розсилка, соцмережі.
5. Запустіть першу версію, подивіться, де люди йдуть, і доопрацьовуйте.

Бот у сезонних акціях

У розпродажі бот особливо корисний: видає особисті промокоди, нагадує про старт і останній день акції, відповідає на запитання про доставку. Як це вбудувати в підготовку магазину, ми розібрали у статтях про сезонну акцію з промокодами та чек-лист Чорної п’ятниці.

Читайте на тему: чат-бот для бізнесу й сайту; чек-лист Чорної п’ятниці; інтеграція сайту з ERP і складом.

Зробимо бота для вашого бізнесу

Розкажіть, що має робити бот, – запропонуємо сценарій і покажемо, як пов’язати його із сайтом і CRM. Докладніше про те, як ми робимо Telegram-ботів і AI-асистентів. Напишіть нам через форму на сайті, у Telegram, WhatsApp або на e-mail.