8 причин низкой конверсии интернет-магазина на Laravel

14 февраля 2022
Просмотров: 356
Читать : 9 мин.

8 причин низкой конверсии интернет-магазина на Laravel

Одной из самых серьезных проблем в электронной коммерции являются незавершенные покупки. Согласно статистике, 7 из 10 покупателей (69,82%) покидают интернет-магазин, «бросив корзину». На это решение может повлиять множество факторов: от проблем со скоростью загрузки сайта до неудобного процесса оформления заказа.

Задача владельца — сделать опыт посещения интернет-магазина максимально комфортным, безопасным и простым.

В этой статье мы поговорим о том, что такое конверсия, дадим советы по ее увеличению коэффициента конверсии и рассмотрим несколько распространенных ошибок в интернет-магазине, которые значительно снижают коэффициент конверсии.

 

На основании чего формируется конверсия?

Коэффициент конверсии формируется на основании соотношения количества покупателей и общего количества посетителей интернет-магазина. Ваша главная цель — продать товар в конце каждого такого визита. Но, несмотря на невыполнимость цели, на самом деле нормальный коэффициент конверсии в электронной коммерции составляет 1,5-2%.

Чтобы ваш бизнес был успешным и мог стабильно приносить продажи, нужно приложить немало усилий, чтобы не только пополнить ассортимент продукции, но и улучшить наполнение и юзабилити сайта. Вы должны убедиться, что все потребности и потенциальные возражения покупателя закрыты, а благодарный клиент вернулся за покупкой.

Это непростой путь, но его крайне необходимо пройти. Сбор данных, изменение и анализ предпочтений вашего клиента — все показатели важны для повышения эффективности вашего интернет-магазина.

 

Пройдите весь процесс покупки самостоятельно

Понимание того, каким образом ваш клиент проходит путь с момента посещения сайта, просмотра продуктов до последнего этапа оформления заказа, поможет выявить возможные ошибки, оптимизировать сайт, повысить коэффициент конверсии и увеличить средний чек.

Знание вашей целевой аудитории является одним из важных компонентов вашего бизнеса. Определите, кто ваш покупатель: цель его визита в интернет-магазин, проблему, которую он хочет решить, что для него важно при покупке товара, где он живет, сколько он готов потратить и так далее. На эти вопросы можно ответить, проведя качественный анализ, чтобы еще больше сформулировать квалифицированное предложение продукта и создать качественную воронку продаж.

Пройдите весь процесс покупки самостоятельно

Цифровой анализ является ключом к знакомству с клиентом

Цифровой анализ включает в себя мониторинг всех показателей вашего бизнеса и внесение изменений в стратегию или отдельные процессы в зависимости от снижения или увеличения значений этих показателей.

При продвижении интернет-магазина нужно обратить внимание на многие процессы и постоянно отвечать на многие вопросы:

  • Какие источники трафика наиболее эффективны?
  • Какие интересы наиболее эффективны в Facebook?
  • Какие гео наиболее выгодны?
  • Какие креативы / тексты / заставки приносят больше кликов и продаж?
  • Что такое конверсия на сайте? Как и почему изменяется?
  • Почему люди бросают корзину?
  • Какую платежную услугу чаще пользуются клиенты? И многое другое.

Анализ всех показателей поведения посетителей и определение областей, требующих улучшения, позволяют постоянно повышать коэффициент конверсии. В одной из наших статей мы поговорили о том, как следить за поведением посетителя в вашем интернет-магазине, чтобы выявить возможные ошибки и еще больше оптимизировать сайт.

 

Ошибки, снижающие конверсии в вашем интернет-магазине

После качественного анализа поведения клиентов и анализа сценариев взаимодействия с ним необходимо провести долгую и кропотливую работу по улучшению и оптимизации процессов. Чтобы облегчить эту задачу, мы подготовили для вас несколько распространенных ошибок, допущенных многими владельцами интернет-магазинов.

Медленная загрузка сайта

Ошибка №1. Медленная загрузка сайта

Что вы думаете на счет очередей в супермаркете? Бьюсь об заклад, это вызывает определенный стресс и, конечно, не повышает настроение и не мотивирует на покупку. То же самое ощущается, когда потребитель заходит на ваш сайт, где ему приходится потратить несколько секунд, ожидая загрузки страницы сайта.

По оценкам Amazon, в 2012 году каждая секунда загрузки привела к убыткам в 1,6 миллиарда долларов. (Теперь понятно, почему платформа Amazon быстро работает на данный момент.)

Большинство посетителей вашего интернет-магазина потратят несколько минут на изучение продуктов определенной категории, прежде чем принимать решение о покупке. Если навигация по сайту не  будет быстрая, удобная и интуитивно понятная, то вполне вероятно, что пользователь покинет сайт без совершения покупки.

Из этого следует, что по рекомендации Google оптимальное время загрузки интернет-магазина — от 1,5 до 3 секунд. Для загрузки 9 из 10 сайтов требуется намного больше времени. Таким образом, если вы сможете достичь хорошей скорости загрузки, это будет вашим конкурентным преимуществом, и ваш сайт, скорее всего, будет занимать более высокие позиции в выдаче поисковых системах.

Во-первых, вы должны проверить скорость загрузки своего сайта. Таким образом, вы поймете, на чем сосредоточиться — над увеличением скорости загрузки сайта или других способах его оптимизации и улучшения.

 

Ошибка №2. На странице продукта недостаточно информации

Предположим, вы предлагаете высококачественный продукт, который является одним из лучших на рынке, мы уверены в поставщиках, но, несмотря на все очевидные преимущества, ваша конверсия продаж очень низкая. В таком случае лучше выбрать книгу по обложке, а точнее по странице продукта. При соблюдении всех объективных критериев winning product причину низкого уровня продаж можно найти в плохо проработанной странице продукта.

Высокая цена, плохо сформулированное описание товара или его полное отсутствие, некачественные изображения, неправильные характеристики товара, отсутствие сроков поставки, отсутствие значков доверия и виджетов, излишний upsell, все это негативно влияет на решении о покупке.

Перед тем, как запустить рекламу продукта, перейдите на страницу товара и поставьте себя на место потенциального клиента. Обратите внимание на все мелкие детали и подумайте, купите ли вы этот продукт, если нет, то почему. На первый взгляд мелочи могут серьезно повлиять на конверсию вашего сайта.

 

Ошибка №3. Сложная навигация по сайту

Ваши покупатели с большей вероятностью предпочтут простые, не загруженные ненужной информацией страницы сайта. На таких сайтах они легко найдут ответы на интересующие их вопросы и смогут купить товар не теряя времени. Вот несколько простых советов, которые помогут повысить коэффициент конверсии за счет оптимизации навигации:

  • Адаптировать сайт под мобильные устройства;
  • Добавьте ссылки на все необходимые страницы в Header и Footer сайта;
  • Придерживайтесь последовательной структуры и дизайна страниц вашего сайта;
  • Используйте открытый призыв к действию (CTA), который побудит вас добавить товар в корзину;
  • Минимизировать количество ошибок 404;
  • Поместите панель поиска в видное место – дайте клиенту возможность быстро найти то, что ему нужно;
  • Сделайте корзину и странице оформления заказа максимально понятными и простыми;
  • Добавьте кнопку возврата на предыдущую страницу, чтобы ваши клиенты могли редактировать свою корзину. В интернет-магазинах которые разрабатывает наше агентство, мы часто практикуем боковую корзину, чтобы пользователь мог просмотреть товары в корзине, не уходя с нужной страницы.

Если вы проработаете все вышеуказанные пункты и устраните все возможные неполадки на своем сайте, то вы будете в самом разгаре увеличения количества заказов и конверсии своего интернет-магазина. Помните, что вам необходимо постоянно адаптироваться к меняющимся моделям поведения и предпочтениям ваших клиентов.

Ошибка №4. Плохая логистика и длительные сроки доставки

Еще одна важная проблема, с которой сталкиваются покупатели при совершении покупок в Интернете, — логистика. В отличие от оффлайн-магазинов (ритейлеров), представители электронной коммерции должны уделять максимальное внимание срокам доставки, чтобы получить лояльность клиентов, поскольку для 26% клиентов причина отказа в покупке — очень длительные сроки доставки.

 

Для покупателей важны следующие факторы:

  • Срок поставки;
  • Стоимость доставки;
  • Возможность отслеживания.

Долгий срок доставки действительно является серьезной проблемой для торговли B2C, но в случае B2B это может быть компенсировано ценой или объемом продукции. Помните, клиенту не нравится ждать.

 

Есть 2 варианта регулировки стоимости доставки:

  1. Сделать платную доставку при покупке одного товара, и бесплатную при покупке нескольких товаров от определенной суммы;
  2. Включайте стоимость доставки и налоги в стоимость товара (подходит для продажи товаров со средним и высоким чеком).

 

Чтобы сократить сроки доставки, мы рекомендуем отправить товар из страны вашего клиента или сотрудничать с агентом по дропшиппингу.

 

Ошибка №5. Плохая политика возврата и отсутствие гарантии

Согласитесь, трудно объективно оценить качество продукта, прежде чем подержать его в руках. Это представляет собой одну из самых больших проблем для предпринимателей электронной коммерции. При покупке в интернет-магазине покупатель заведомо знает, что товар может не подойти ему по разным причинам. В результате покупатель ожидает некоторых гарантий, которые позволят ему вернуть товар, если он не подойдет ему по своему вкусу или имеет очевидные дефекты.

 

Мы рекомендуем:

  • Поместите в Footer ссылку на страницу политики возврата товара. Если вы готовы предложить лучшие условия, чем ваши конкуренты, уместно разместить информацию по этому вопросу в видном месте (в описании товара). Покупатель должен точно знать, что делать, если продукт не оправдает своих ожиданий.
  • В худшем случае (если товар низкого качества или имеет производственный брак, не соответствует картинке) важно, чтобы у покупателя была гарантия, что он может заменить товар на новый или получить полный возврат средств.

Ошибка №6. Обязательная регистрация аккаунта на сайте

Знаете ли вы, что 3 из 10 посетителей вашего интернет-магазина (34%) не завершат покупку, если им понадобится завести учетную запись? Мы рекомендуем настроить магазин таким образом, чтобы для вас было достаточно заполнить почтовые и платежные данные для совершения покупки. Чем скорее покупатель совершит покупку, тем больше вероятность того, что он снова вернется к вам.

Прекрасным примером правильной процедуры покупки является Amazon. Платформа, несомненно, напомнит о пользе регистрации и наличии личного кабинета, но ни в коем случае не навязывает это своим клиентам.

 

Ошибка №7. Ваш получатель не уверен в безопасности своей личной информации

С каждым годом предприниматели и крупные компании инвестируют в кибербезопасность. Предприниматели электронной коммерции должны уделять особое внимание направлению защиты данных покупателя.

При размещении заказа на вашей платформе клиент, несомненно, оставляет конфиденциальную информацию, которая должна быть надежно защищена. Клиенты все чаще осознают важность защиты персональных данных и полагаются на магазины / платформы, которые гарантируют безопасность и обеспечивают высокий уровень защиты.

Важно, чтобы на сайте был установлен протокол безопасности SSL.

Кроме того, так называемые trust badges или «значки доверия», которые вы должны установить на странице продукта, корзине и  оформлении заказа, также могут помочь повысить доверие покупателей.

 

Небезопасное платежное решение

Ошибка №8. Небезопасное платежное решение

Около 40% людей больше доверяют своему сайту, если предлагают варианты оплаты различными способами. Клиенты должны иметь легкий доступ к различным методам онлайн оплаты.

Одним из самых популярных и безопасных способов приема платежей в Украине являются Liqpay и Wayforpay — это системы безопасных интернет-платежей пластиковыми картами. За рубежом — Paypal и Stripe. Они соответствуют международным стандартам безопасности с сертификатом PCI первого уровня. Это самый высокий уровень сертификации, доступный в платежной отрасли.

В этой статье мы объяснили наиболее распространенные ошибки, допущенные владельцами интернет-магазинов. Если вы решите следовать нашим советам, положительные результаты не заставят себя ждать!

Кроме того, вы можете связаться с нами, чтобы получить экспертную помощь и повысить конверсию вашего интернет-магазина. Наши специалисты полностью проанализируют ваш сайт и составят подробный отчет по следующим пунктам:

  • Структура сайта
  • Дизайн и юзабилити сайта
  • Актуальность товаров
  • Качество изображений
  • Описание продукта
  • Доступность (простота и доступность сайта)
  • Информационные страницы (страницы)
  • Скорость загрузки сайта
  • Оптимизация для разных устройств
  • Социальные сети
  • Наличие ошибок
  • Встроенные настройки интернет-магазина
  • Подробный план действий, направленный на устранение недостатков и качественное улучшение вашего сайта

 

Какие результаты вы можете ожидать?

  • Увеличение ROI(окупаемость инвестиций)
  • Увеличение продаж
  • Увеличение конверсии сайта
  • Более привлекательный и продающий сайт

Объем документа — 10-20 страниц.

 

Вы можете подать заявку, написав на нашем сайте.