8 причин низької конверсії інтернет-магазину на Laravel

Однією з найсерйозніших проблем в електронній комерції є незавершені покупки. Згідно зі статистикою, 7 із 10 покупців (69,82%) залишають інтернет-магазин, «кинувши кошик”. На це рішення може вплинути безліч факторів: від проблем зі швидкістю завантаження сайту до незручного процесу оформлення замовлення.

Завдання власника – зробити досвід відвідування інтернет-магазину максимально комфортним, безпечним та простим.

У цій статті ми поговоримо про те, що таке конверсія, дамо поради щодо її збільшення коефіцієнта конверсії та розглянемо кілька поширених помилок в інтернет-магазині, які значно знижують коефіцієнт конверсії.

З чого формується конверсія?

Коефіцієнт конверсії формується на підставі співвідношення кількості покупців та загальної кількості відвідувачів інтернет-магазину. Ваша головна мета – продати товар наприкінці кожного такого візиту. Але незважаючи на нездійсненність мети, насправді нормальний коефіцієнт конверсії в електронній комерції становить 1,5-2%.

Щоб ваш бізнес був успішним і міг стабільно приносити продаж, потрібно докласти чимало зусиль, щоб не лише поповнити асортимент продукції, а й покращити наповнення та юзабіліті сайту. Ви повинні переконатися, що всі потреби та потенційні заперечення покупця закриті, а вдячний клієнт повернувся за покупкою.

Це непростий шлях, але його необхідно пройти. Збір даних, зміна та аналіз переваг вашого клієнта – всі показники важливі для підвищення ефективності вашого інтернет-магазину.

Пройдіть весь процес купівлі самостійно

Розуміння того, як ваш клієнт проходить шлях з моменту відвідування сайту, перегляду продуктів до останнього етапу оформлення замовлення, допоможе виявити можливі помилки, оптимізувати сайт, підвищити коефіцієнт конверсії та збільшити середній чек.

Знання вашої цільової аудиторії є одним із важливих компонентів вашого бізнесу. Визначте, хто ваш покупець: ціль його візиту в інтернет-магазин, проблему, яку він хоче вирішити, що для нього важливо при покупці товару, де він живе, скільки він готовий витратити і таке інше. На ці питання можна відповісти, провівши якісний аналіз, щоб ще більше сформулювати кваліфіковану пропозицію продукту та створити якісну вирву продажів.

Цифровий аналіз є ключем до знайомства з клієнтом

Цифровий аналіз включає в себе моніторинг всіх показників вашого бізнесу та внесення змін до стратегії або окремих процесів залежно від зниження або збільшення значень цих показників.

При просуванні інтернет-магазину потрібно звернути увагу на багато процесів і постійно відповідати на багато питань:

• Які джерела трафіку найефективніші?
• Які інтереси найефективніші у Facebook?
• Які гео найвигідніші?
• Які креативи / тексти / заставки приносять більше кліків та продажів?
• Що таке конверсія на сайті? Як і чому змінюється?
• Чому люди кидають кошик?
• Яку платіжну послугу найчастіше користуються клієнти? І багато іншого.

Аналіз усіх показників поведінки відвідувачів та визначення областей, що потребують покращення, дозволяють постійно підвищувати коефіцієнт конверсії. В одній із наших статей ми поговорили про те, як слідкувати за поведінкою відвідувача у вашому інтернет-магазині, щоб виявити можливі помилки та ще більше оптимізувати сайт.

Помилки, що знижують конверсії у вашому інтернет-магазині

Після якісного аналізу поведінки клієнтів та аналізу сценаріїв взаємодії з ним необхідно провести тривалу та копітку роботу щодо покращення та оптимізації процесів. Щоб полегшити це завдання, ми підготували вам кілька поширених помилок, допущених багатьма власниками інтернет-магазинів.

Помилка №1. Повільне завантаження сайту

Що ви думаєте щодо черг у супермаркеті? Б’юся об заклад, це викликає певний стрес і, звичайно, не підвищує настрій і не мотивує на покупку. Те саме відчувається, коли споживач заходить на ваш сайт, де йому доводиться витратити кілька секунд, очікуючи завантаження сторінки сайту.

За оцінками Amazon, у 2012 році кожна секунда завантаження призвела до збитків у 1,6 мільярда доларів. (Тепер зрозуміло, чому платформа Amazon швидко працює зараз.)

Більшість відвідувачів вашого інтернет-магазину витратить кілька хвилин на вивчення продуктів певної категорії, перш ніж ухвалювати рішення про покупку. Якщо навігація по сайту не буде швидка, зручна та інтуїтивно зрозуміла, то цілком ймовірно, що користувач залишить сайт без здійснення покупки.

З цього випливає, що за рекомендацією Google оптимальний час завантаження інтернет-магазину – від 1,5 до 3 секунд. Для завантаження 9 із 10 сайтів потрібно набагато більше часу. Таким чином, якщо ви зможете досягти хорошої швидкості завантаження, це буде вашою конкурентною перевагою, і ваш сайт, швидше за все, займатиме вищі позиції у видачі пошукових систем.

По-перше, ви повинні перевірити швидкість завантаження сайту. Таким чином, ви зрозумієте, на чому зосередитися – над збільшенням швидкості завантаження сайту чи інших способах його оптимізації та покращення.

Помилка №2. На сторінці продукту недостатньо інформації

Припустимо, ви пропонуєте високоякісний продукт, який є одним з найкращих на ринку, ми впевнені в постачальниках, але, незважаючи на всі очевидні переваги, ваша конверсія продажів дуже низька. У такому випадку краще вибрати книгу по обкладинці, а точніше сторінку продукту. При дотриманні всіх об’єктивних критеріїв winning product причину низького рівня продажів можна знайти в погано опрацьованій сторінці продукту.

Висока ціна, погано сформульований опис товару або його повна відсутність, неякісні зображення, неправильні характеристики товару, відсутність термінів поставки, відсутність значків довіри та віджетів, зайвий upsell, це негативно впливає на рішення про купівлю.

Перед тим, як запустити рекламу продукту, перейдіть на сторінку товару та поставте себе на місце потенційного клієнта. Зверніть увагу на всі дрібні деталі і подумайте, чи ви купите цей продукт, якщо ні, то чому. На перший погляд, дрібниці можуть серйозно вплинути на конверсію вашого сайту.

Помилка №3. Складна навігація сайтом

Ваші покупці з більшою ймовірністю віддадуть перевагу простим, не завантаженим непотрібною інформацією сторінки сайту. На таких сайтах вони легко знайдуть відповіді на питання, що їх цікавлять, і зможуть купити товар не втрачаючи часу. Ось кілька простих порад, які допоможуть підвищити коефіцієнт конверсії за рахунок оптимізації навігації:

• Адаптувати сайт під мобільні пристрої;
• Додайте посилання на всі необхідні сторінки в Header та Footer сайту;
• Дотримуйтесь послідовної структури та дизайну сторінок вашого сайту;
• Використовуйте відкритий заклик до дії (CTA), який спонукає вас додати товар до кошика;
• Мінімізувати кількість помилок 404;
• Помістіть панель пошуку у чільне місце – дайте клієнтові можливість швидко знайти те, що йому потрібно;
• Зробіть кошик та сторінку оформлення замовлення максимально зрозумілими та простими;
• Додайте кнопку повернення на попередню сторінку, щоб ваші клієнти могли редагувати свій кошик. В інтернет-магазинах, які розробляє наше агентство, ми часто практикуємо бічну корзину, щоб користувач міг переглянути товари в кошику, не залишаючи потрібну сторінку.

Якщо ви пропрацюєте всі вищезазначені пункти та усунете всі можливі неполадки на своєму сайті, то ви будете в самому розпалі збільшення кількості замовлень та конверсії свого інтернет-магазину. Пам’ятайте, що вам необхідно постійно адаптуватися до змінних моделей поведінки та уподобань ваших клієнтів.

Помилка №4. Погана логістика та довгі терміни доставки

Ще одна важлива проблема, з якою стикаються покупці при покупках в Інтернеті, – логістика. На відміну від офлайн-магазинів (рітейлерів), представники електронної комерції повинні приділяти максимальну увагу термінам доставки, щоб отримати лояльність клієнтів, оскільки для 26% клієнтів причина відмови у купівлі – дуже тривалі терміни доставки.

Для покупців важливі такі фактори:

• Термін поставки;
• Вартість доставки;
• Можливість відстеження.

Довгий термін доставки справді є серйозною проблемою для торгівлі B2C, але у разі B2B це може бути компенсовано ціною або обсягом продукції. Пам’ятайте, клієнту не подобається чекати.

Є 2 варіанти регулювання вартості доставки:

1. Зробити платну доставку при купівлі одного товару, та безкоштовну при купівлі кількох товарів від певної суми;
2. Включайте вартість доставки та податки у вартість товару (підходить для продажу товарів із середнім та високим чеком).

Щоб скоротити термін доставки, ми рекомендуємо відправити товар з країни вашого клієнта або співпрацювати з агентом з дропшиппінгу.

Помилка №5. Погана політика повернення та відсутність гарантії

Погодьтеся, важко об’єктивно оцінити якість продукту перед тим, як потримати його в руках. Це одна з найбільших проблем для підприємців електронної комерції. При покупці в інтернет-магазині покупець наперед знає, що товар може не підійти йому з різних причин. В результаті покупець чекає на деякі гарантії, які дозволять йому повернути товар, якщо він не підійде йому на свій смак або має очевидні дефекти.

Ми рекомендуємо:

• Помістіть у Footer посилання на сторінку політики повернення товару. Якщо ви готові запропонувати кращі умови, ніж ваші конкуренти, доречно розмістити інформацію з цього питання у виді (в описі товару). Покупець повинен точно знати, що робити, якщо продукт не виправдає своїх очікувань.
• У гіршому випадку (якщо товар низької якості або має виробничий шлюб, не відповідає картинці) важливо, щоб у покупця була гарантія, що він може замінити товар на новий або отримати повне повернення коштів.

li>

Помилка №6. Обов’язкова реєстрація облікового запису на сайті

Чи знаєте ви, що 3 із 10 відвідувачів вашого інтернет-магазину (34%) не завершать покупку, якщо їм знадобиться завести обліковий запис? Ми рекомендуємо налаштувати магазин таким чином, щоб вам було достатньо заповнити поштові та платіжні дані для здійснення покупки. Чим швидше покупець здійснить покупку, тим більша ймовірність того, що він знову повернеться до вас.

Прекрасним прикладом правильної процедури покупки є Amazon. Платформа, безперечно, нагадає про користь реєстрації та наявність особистого кабінету, але в жодному разі не нав’язує це своїм клієнтам.

Помилка №7. Ваш одержувач не впевнений у безпеці своєї особистої інформації

З кожним роком підприємці та великі компанії інвестують у кібербезпеку. Підприємці електронної комерції повинні приділяти особливу увагу напряму захисту даних покупця.

При розміщенні замовлення на вашій платформі клієнт, безперечно, залишає конфіденційну інформацію, яка має бути надійно захищена. Клієнти все частіше усвідомлюють важливість захисту персональних даних та покладаються на магазини/платформи, які гарантують безпеку та забезпечують високий рівень захисту.

Важливо, щоб на сайті було встановлено протокол безпеки SSL.

Крім того, так звані trust badges або «значки довіри», які ви повинні встановити на сторінці продукту, кошику та оформленні замовлення, також можуть допомогти підвищити довіру покупців.

Помилка №8. Небезпечне платіжне рішення

Близько 40% людей більше довіряють своєму сайту, якщо пропонують варіанти оплати різними способами. Клієнти повинні мати легкий доступ до різних методів онлайн оплати.

Одним із найпопулярніших та найбезпечніших способів прийому платежів в Україні є Liqpay та Wayforpay – це системи безпечних інтернет-платежів пластиковими картками. За кордоном – Paypal та Stripe. Вони відповідають міжнародним стандартам безпеки із сертифікатом PCI першого рівня. Це найвищий рівень сертифікації, доступний у платіжній галузі.

У цій статті ми пояснили найпоширеніші помилки, допущені власниками інтернет-магазинів. Якщо ви вирішите слідувати нашим порадам, позитивні результати не забаряться!

Крім того, ви можете зв’язатися з нами, щоб отримати експертну допомогу та підвищити конверсію вашого інтернет-магазину. Наші фахівці повністю проаналізують ваш сайт і складуть докладний звіт за такими пунктами:

• Структура сайту
• Дизайн та юзабіліті сайту
• Актуальність товарів
• Якість зображень
• Опис продукту
• Доступність (простість та доступність сайту)
• Інформаційні сторінки (сторінки)
• Швидкість завантаження сайту
• Оптимізація для різних пристроїв
• Соціальні мережі
• Наявність помилок
• Вбудовані налаштування інтернет-магазину
• Детальний план дій, спрямований на усунення недоліків та якісне покращення вашого сайту

Яких результатів ви можете очікувати?

• Збільшення ROI(окупність інвестицій)
• Збільшення продажів
• Збільшення конверсії сайту
• Більш привабливий сайт, що продає

Обсяг документа – 10-20 сторінок.

Ви можете подати заявку, написавши на нашому сайті.